Vì sao nên áp dụng Chatbot AI cho ngành du lịch Việt Nam? Vai trò của Chatbot AI đối với ngành quản lý khách sạn như thế nào?

1. Chatbot AI tư vấn du lịch thông minh dựa trên dữ liệu website

Một trong những lợi thế lớn nhất của Chatbot AI hiện đại là khả năng “hiểu” và khai thác dữ liệu từ chính website của doanh nghiệp. Thay vì chỉ trả lời theo kịch bản cố định như Chatbot truyền thống, hiện tại Chatbot AI đã có thể đọc và phân tích nội dung cuộc hội thoại. Ví dụ như giá phòng, dịch vụ, chính sách,… Chẳng những thế Chatbot AI có thể tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và trả lời câu hỏi của khách hàng tự nhiên như người thật chỉ trong vòng 15 giây. Đặc biệt với khách sạn, nơi khách hàng thường hỏi nhiều câu chi tiết trước khi đặt phòng, khả năng này cực kỳ quan trọng.

2. Mở rộng tri thức: Chatbot có thể được training thêm ngoài website

Nếu chỉ dựa vào website, chatbot vẫn bị giới hạn. Nhưng điểm mạnh thực sự nằm ở khả năng “training” thêm dữ liệu ngoài hệ thống. Các doanh nghiệp có thể “dạy” Chatbot AI một kịch bản cụ thể như tài liệu nội bộ, chính sách công ty du lịch, kịch bản tư vấn sale,… Khi được đào tạo thêm, chatbot sẽ trở thành một “nhân viên kỳ cựu” có kiến thức sâu và rộng. Không những thế, Chatbot AI có thể trình bày thông tin điểm đến, thời gian, lễ hội trong năm nhằm thu hút du khách trong nước lẫn ngoại quốc. Điều này biến chatbot từ công cụ trả lời đơn giản thành một hệ thống tư vấn du lịch thực thụ.

3. Hỗ trợ 24/7 – Không bao giờ bỏ lỡ khách hàng

Một nhân viên người thật cần thời gian nghỉ ngơi và chỉ làm việc trong giờ hành chính, điều này có thể tiện lợi với một số du khách nội địa vì họ cùng múi giờ. Tuy nhiên, đây sẽ là một thử thách với du khách quốc tế khi rào cản ngôn ngữ và sự chênh lệch thời gian gây khó khăn trong việc giao tiếp trực tiếp. Chẳng những khách ngoại quốc gặp khó khăn trong việc liên hệ công ty mà còn du khách nội địa, đặc biệt là thế hệ Gen Z bởi vì các bạn có tâm lý thức khuya với tâm lý để săn các chuyến đi giá rẻ trên các nền tảng như Agoda, Trip Advisor, Booking.com,… Đối với các doanh nghiệp không dùng Chatbot thì họ đang bỏ lỡ cơ hội thu hút du khách bởi họ cần thông tin đầy đủ và nhanh, nếu họ đợi quá lâu cho câu trả lời cho những nhu cầu hoặc thắc mắc thì họ sẽ chuyển sang đối thủ. Vậy nên Chatbot AI là một công cụ không thể thiếu đặc biệt trong bối cảnh du lịch Việt đang trên đà phát triển sau đại dịch Covid-19. Đặc biệt trong thời đại khi các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh gây gắt để tạo cho khách du lịch trải nghiệm tuyệt vời nhất, Chatbot AI có thể trả lời du khách trong vòng vài giây suốt 24/7 với khả năng trả lời bằng nhiều ngoại ngữ giúp xóa bỏ rào cản ngôn ngữ nhằm thu hút thêm bạn bè quốc tế đến với du lịch Việt. 

4. Giao tiếp tự nhiên như con người – Tăng trải nghiệm khách hàng

Khách hàng ngày nay không còn kiên nhẫn với những câu trả lời “máy móc”, đặc biệt khi Chatbot AI trả lời lang man mà không đúng trọng điểm câu hỏi thì khách hàng có thể sang đối thủ cạnh tranh hoặc không quay lại. Đối với Chatbot AI hiện đại, Chatbot này có thể hướng dẫn khách hàng đặt phòng và tạo video giới thiệu “view” trong phòng và cảnh ngoài khách sạn cho du khách, nhằm gợi ý cho khách nơi có view đẹp nhất và giá cả phù hợp nhất để tăng mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng lâu hơn. 

5. Tối ưu vận hành khách sạn

Không chỉ dừng ở marketing và bán hàng, Chatbot còn giúp tối ưu vận hành nội bộ. Trong đó bao gồm việc hỗ trợ nhân viên mới xử lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng giúp các bạn hiểu rõ hơn về chính sách và điều khoản nội bộ nhằm tăng tính minh bạch trong khâu giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng. Lợi ích mà Chatbot AI mang đến cho ngành du lịch là giúp các doanh nghiệp này giảm tải nhân sự và chuẩn hóa thông tin. Chẳng những thế, Chatbot AI còn được lập trình để thu thập dữ liệu khách hàng như phản hồi và góp ý, để từ đó hoàn thiện dịch vụ để khách du lịch có trải nghiệm tuyệt vời và khó quên. 

6. Tăng doanh thu thông qua cá nhân hóa

Một chatbot AI tốt không chỉ trả lời – nó còn bán hàng, cụ thể một Chatbot AI thông minh và hiện đại có thể gợi ý ngân sách phù hợp đối với các khách hàng đi theo nhóm đông người. Dựa trên dữ liệu hội thoại, Chatbot có thể gợi ý dịch vụ đưa đón tại sân bay hoặc bến xe đối với nhóm đối tượng này. Ngoài ra Chatbot AI còn có thể đề suất thêm các dịch vụ khác như Spa, nhà hàng, tour du lịch tại điểm đến lân cận cho khách hàng. Khác với nhân viên người thật, Chatbot không bỏ qua cơ hội để hỗ trợ khách hàng tăng trải nghiệm của khách hàng tại khách sạn. Trong khi nhân viên có thể bỏ qua do sơ sót hoặc thiếu kinh nghiệm. Từ đó, Chatbot AI giúp chuyển đổi giữa upsell và cross-sell tự động. 

7. Lợi thế cạnh tranh rõ rệt

Thực tế, phần lớn khách sạn nhỏ và vừa ở Việt Nam chưa có Chatbot AI để hỗ trợ khách hàng nên họ đang bỏ lỡ cơ hội để phát triển bởi vì đây là cơ hội để thu hút du khách. Bởi vì trong ngành du lịch, nơi trải nghiệm quyết định tất cả, đây là lợi thế cực lớn.

8. Khả năng mở rộng và tích hợp

Chatbot AI không phải hệ thống độc lập. Nó có thể tích hợp với các nền tẳng khác như website và các mạng xã hội khác như Zalo, Facebook Messenger, … để đồng bộ dữ liệu nhằm phục vụ khách hàng đa nền tảng. Từ đó, Chatbot AI có thể tạo một hệ sinh thái số hoàn chỉnh. 

Kết luận

Việc áp dụng Chatbot AI trong ngành du lịch, đặc biệt là quản lý khách sạn, không còn là xu hướng mà là bước đi chiến lược.

Tóm lại, Chatbot AI mang lại 4 giá trị cốt lõi:

1. Thông minh: hiểu và tổng hợp dữ liệu từ website để trả lời chính xác 

2. Mở rộng tri thức: “học” thêm từ tài liệu ngoài để tư vấn sâu hơn 

3. Luôn sẵn sàng: hoạt động 24/7, không bỏ lỡ khách hàng 

4. Tự nhiên: giao tiếp như con người, nâng cao trải nghiệm