Giới thiệu dự án

OmniConnect là nền tảng quản lý giao tiếp doanh nghiệp được phát triển nhằm hợp nhất toàn bộ kênh liên lạc vào một hệ thống duy nhất. Thay vì phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng như Base.vn, Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram, WhatsApp, Email hay Live Chat, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng một giao diện trung tâm để quản lý toàn bộ cuộc hội thoại.

Hệ thống giúp đồng bộ tin nhắn theo thời gian thực, lưu trữ lịch sử trao đổi, quản lý khách hàng, phân quyền nhân viên và tích hợp AI để hỗ trợ trả lời nhanh, tóm tắt nội dung hội thoại cũng như phân tích mức độ hài lòng của khách hàng.

OmniConnect phù hợp cho doanh nghiệp vừa và lớn, trung tâm chăm sóc khách hàng, đội ngũ kinh doanh và các tổ chức cần quản lý nhiều nguồn liên lạc trên cùng một nền tảng.

Mục tiêu dự án

• Hợp nhất mọi kênh liên lạc về một nơi.
• Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.
• Giảm thời gian phản hồi.
• Quản lý tập trung lịch sử hội thoại.
• Đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực.
• Hỗ trợ AI trong giao tiếp khách hàng.
• Tăng năng suất làm việc của đội CSKH.

Quản lý đa nền tảng

Hệ thống hỗ trợ kết nối và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nền tảng khác nhau:

• Base.vn
• Facebook Messenger
• Zalo Official Account
• Telegram
• WhatsApp Business
• Gmail
• Outlook
• Live Chat Website
• Slack
• Microsoft Teams
• Discord
• CRM nội bộ
• API tích hợp bên thứ ba

Quản lý hội thoại

• Đồng bộ tin nhắn thời gian thực.
• Quản lý toàn bộ cuộc trò chuyện.
• Phân loại theo nền tảng.
• Gắn nhãn hội thoại.
• Đánh dấu ưu tiên.
• Ghim cuộc hội thoại.
• Tìm kiếm nhanh.
• Bộ lọc nâng cao.
• Quản lý tệp đính kèm.
• Gửi hình ảnh.
• Gửi video.
• Gửi tài liệu.
• Gửi ghi âm.
• Emoji và Reaction.
• Thu hồi tin nhắn.
• Chuyển tiếp hội thoại.

Quản lý khách hàng

• Hồ sơ khách hàng tập trung.
• Lưu lịch sử trao đổi.
• Quản lý thông tin liên hệ.
• Ghi chú nội bộ.
• Theo dõi lịch sử chăm sóc.
• Gắn khách hàng với CRM.
• Phân loại khách hàng.
• Theo dõi trạng thái xử lý.

AI Assistant

• AI hỗ trợ trả lời tin nhắn.
• AI gợi ý nội dung phản hồi.
• AI tóm tắt cuộc hội thoại.
• AI dịch đa ngôn ngữ.
• AI phân tích cảm xúc khách hàng.
• AI nhận diện ý định người dùng.
• AI tạo phản hồi theo ngữ cảnh.
• AI hỗ trợ tìm kiếm thông tin.
• AI tự động phân loại hội thoại.
• AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7.

Quản lý nhân viên

• Phân quyền người dùng.
• Phân công cuộc hội thoại.
• Chuyển cuộc trò chuyện.
• Theo dõi hiệu suất nhân viên.
• Quản lý nhóm CSKH.
• Quản lý phòng ban.
• Nhật ký hoạt động.
• Theo dõi thời gian phản hồi.

Dashboard báo cáo

• Tổng số hội thoại.
• Hội thoại theo nền tảng.
• Tỷ lệ phản hồi.
• Thời gian phản hồi trung bình.
• Hiệu suất từng nhân viên.
• Báo cáo theo phòng ban.
• Báo cáo theo khách hàng.
• Thống kê AI.
• Thống kê CSAT.
• Dashboard thời gian thực.

Thông báo thời gian thực

• Push Notification.
• Desktop Notification.
• Mobile Notification.
• Email Notification.
• Âm thanh thông báo.
• Thông báo cuộc hội thoại mới.
• Thông báo chuyển giao.
• Thông báo AI.

Quản trị hệ thống

• Quản lý Workspace.
• Quản lý người dùng.
• Quản lý nhóm.
• Quản lý tích hợp.
• Quản lý API.
• Quản lý Webhook.
• Quản lý Token.
• Nhật ký hệ thống.
• Cấu hình bảo mật.
• Sao lưu dữ liệu.
  

  Giá trị mang lại

  Đối với doanh nghiệp

  • Quản lý toàn bộ tin nhắn trên một nền tảng.
  • Giảm thời gian phản hồi khách hàng.
  • Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
  • Tiết kiệm chi phí vận hành.
  • Tăng hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.
  • Dễ dàng mở rộng và tích hợp thêm nền tảng mới.

  Đối với nhân viên

  • Không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
  • Theo dõi toàn bộ lịch sử hội thoại.
  • Làm việc nhanh hơn với AI hỗ trợ.
  • Quản lý khách hàng tập trung.
  • Nâng cao hiệu suất xử lý công việc.